DESIGN

ΠΕΝΤΕ - Χρήστες, Ειδικοί και Οργανισμοί στον σχεδιασμό 83 ανάγκες των χρηστών είναι λανθάνουσες , με την έννοια ότι δεν μπορούν να διατυπωθούν αυθόρμητα από τους χρήστες αλλά, εάν αυτές οι ανάγκες ικα- νοποιηθούν, το χάσμα στην εμπειρία των χρηστών θα καλυφθεί. Φυσικά, ο κίνδυνος της εμπειρογνωμοσύνης είναι ότι περιορίζει τη διάγνωση του προ- βλήματος από τον σχεδιαστή. Ένας αρχιτέκτονας μπορεί να ορίσει ένα χάσμα στα μοτίβα επικοινωνίας ενός οργανισμού Ε & Α (Έρευνας και Ανάπτυξης) ως ένα πρόβλημα που αφορά το δομημένο περιβάλλον, ενώ ένας σύμβουλος επιχειρήσεων μπορεί να ορίσει το ίδιο χάσμα ως ένα πρόβλημα της οργανω- σιακής δομής. Αυτά τα προβλήματα ορισμού των προβλημάτων σχεδιασμού μπορεί να εκδηλωθούν ως οικονομικές δαπάνες και/ή δαπάνες που συνδέο- νται με διαφορετικά επίπεδα ποιότητας του αντικειμένου που προκύπτει. Η διερεύνηση σχεδόν ποτέ δεν οδηγεί σε ένα μόνο σχέδιο, αλλά αντίθε- τα φανερώνει διάφορες εναλλακτικές λύσεις που είναι αρκετά υποσχόμενες, ώστε να ληφθούν σοβαρά υπ’ όψιν. Η αξιολόγηση των εναλλακτικών λύσεων συνήθως συμβαίνει “στο χαρτί,” πριν παραχθεί ένα αντικείμενο. Μόλις ένα αντικείμενο παραχθεί, σχεδόν πάντα γίνεται μία αξιολόγηση μέσω δοκιμών από χρήστες. Οι χρήστες είναι σαφώς σε καλύτερη θέση να εκτιμήσουν μέσα από τη δική τους εμπειρία αν ένα αντικείμενο κλείνει πραγματικά το χάσμα που εντόπισαν στην εμπειρία τους. Ενώ οι ειδικοί μπορούν αποδοτικά να πα- ρατηρούν μοτίβα συμπεριφοράς, τελικά ο χρήστης είναι το πλαίσιο αναφοράς για το χάσμα κατά κύριο λόγο και ο μόνος υπεύθυνος που μπορεί να βεβαιώ- σει ότι το χάσμα έχει αντιμετωπιστεί. Ωστόσο, οι χρήστες δεν είναι συνήθως σε θέση να προβλέψουν τον βαθμό, στον οποίο ένα εναλλακτικό σχέδιο, απει- κονισμένο αφηρημένα, θα καλύψει τις ανάγκες τους. Επειδή δεν εργάζονται καθημερινά με σχεδιαστικές αναπαραστάσεις, οι περισσότεροι χρήστες δεν έχουν την ικανότητα να φανταστούν ένα αντικείμενο ή μία νοητική προσομοί- ωση της λειτουργίας του αντικειμένου και δεν είναι σε εγρήγορση να εντοπί- σουν κοινά προβλήματα μίας κατηγορίας αντικειμένου. Λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά αυτά των δαπανών των συναλλα- γών, οι χρήστες είναι πράγματι πιθανόν να έχουν ένα πλεονέκτημα σε σχέση με τους ειδικούς, όταν εναλλακτικές σχεδιαστικές λύσεις μπορούν να δημι- ουργηθούν εύκολα και όταν τα σχέδια μπορούν να αξιολογηθούν με ακρίβεια, γρήγορα και με χαμηλό κόστος, όπως όταν μπορούν να παραχθούν εύκολα ρεαλιστικά πρωτότυπα. Σε τέτοια περιβάλλοντα ο χρήστης μπορεί να επιτύχει σχέδια υψηλής ποιότητας μέσω ταχείας επανάληψης και μάθησης. Ο σχεδια- σμός από ειδικούς στο πλαίσιο αυτό μπορεί να επισύρει υψηλές δαπάνες συ- ναλλαγών λόγω της συνεχούς αλλαγής εμπρός-πίσω μεταξύ της αναζήτησης από τον ειδικό και της αξιολόγησης από τον χρήστη. Σε αυτήν την περίπτωση η πιο αποδοτική αναζήτηση από έναν ειδικό μπορεί να αντισταθμιστεί από τις μειωμένες δαπάνες συναλλαγών του σχεδιασμού από τον χρήστη.