95
%@
B '
'%&
B #%'& = ' @ $!+ !# = %C '%# = $ < '
%!
+
" #
«
$
»
.
ISO 9001:2000 < ' ! '<J C" ?!$= '?!#! ", ! = <*>?J#*<
=? ! '<J +
'%&?
$= = #%#" ! 2000. @&L &< ! '&# '
< ' >'*? !#" & %= > " *= '><$!'*U
!'%!
U FF,> " « !'-
%!# ' *,
U&< FF,> "» ( @ ' " – @F' ", 2001) = !<F< C = R?
= $ ! ' ', <' %< ?F ! &< CJ# !
'%&
U * ' %< ?F<" !'" > %!# '-
?!#!
<", < U CB<' " *< ! '*? ,W =< '%! L+" !'" = '!+%<'" = $ = C=<'
'*
= '< ! @%!#& ' B< '%#" !#"
'?!#! "
< ?"
'%& @. !
< F? =< ' >'*?
LC <! ' %$ ! '" ,FF '" ?!' = ?*<'! ' ' C = ?!$-
= >$ &'*? &< *@ ' %$%! !'*? ! $ !# %$ <B+ H<F! %# !
'%&
U
' !# !
=?* '%+ ! $" %!'" %$ <BU" $W ?&< <" , *<", = '!+%<'" * '
= %> * <" ! =<F !U .
' %
$ *<* '&C * ' %B<!'*, &< !'" %B F'*C" & ,><",
'%&?"
= C=<',
%@&
L &< ! '<J C" ?!$= '?!#! " (ISO 9001:2000), * J'< U <',
!
<*&# 'U <', JC!<' %< <L & + * ' >' !# < C
1 %' *'" -
* - - *. '- (
)
, *
JU" <= %#" * ' H<F!'U <' >' *U" !# = -
!
<F<%& !'*?!#!, ! $. @&L &< ! « !'%!# ' *, U&< FF,> "»
(2001), !
$%!+& !
'?!#! "
$L %! ! ' H,%<' ! $ ! =!$B $:
, -
%# –
+&# & !
L+ – = =!< , < U < ' %$ $L %&C &< !# F '*+
!
$ = F &H, <' * ' ?B' ! $ J< =<@<' < ?Q<' !#" %$ <B @" ,=!$W#"
* '
H<F! %#" ! $
'%& @
U%!< F &H, ! ' ! = !#! &C! a
priori ' !# * !, ! <' >$ !? <W,F<'Q# !#" ='J ?!#! " <&L, '%#" = -
HF#&,! + ' !# * ' * ' = !<F<%& !'*+ !'&<!U='%+ ! $".
T!%', %@&L &< ! FF# '*?
'%&?
$= = #%#" (2000), = ' %>+-
= !<
'%&?",
<= ! $ = ? ! " # %B F'*+ & ,> , = C=<':
< ! = %<' !'" >'< % <" <*< <" = $ B <', ! ' ' !
* ' !#
<-
L & + ! $ %< ?F ! <@ " ! > %!# ' !+! !#" %B F'*+" & ,> ".
= %>'
%
<' !# %<' , * ' !# FF#F<= > %# ! >'< %'U $!U .
*
J %<' * '!+ ' * ' &<J?> $" = $ B <', ! ' U%!< <W %L F %<'
?!' !?% #
F<'! $ ?% * ' CF< B " ! >'< %'U $!U ! J< ! ' %<
<L & + = !<F<%& !'*,.
<W %L F %<' !# >' J<%'&?!#! ! =? * ' ! =F# L 'U = $
< ' = !#! ' !# $= %!+ 'W#, !# F<'! $ * ' !# = * F @J#-
%# !
>'< %'U $!U .
= * F $J< , &<! , * '
F@<' !'" >'< % <" $!C".