

ŒŐňŁ - ŎŬŦŮŷŭ ůŴũ ŏŬūşŨŤřůŴũ ůūŰ őŲŢšŦŞŮūŸ
47
ĺŧťŢŞ 3-7.
Œū Monster Big Burger [ŋŢŠřŨū ŕřūŰŬŠŧŢŬ ŒŚŬŞŭ] ůŤŭ Hardee’s. ŏūŦŢŭ
ŞũřŠŧŢŭ ŦŧŞũūūŦŢŜ ŞŰůŷ ůū ŞũůŦŧŢŜŢũū; ŏŤŠś: Hardee’s.
ňśůŧůť ŐŭŬŢŧşšŭşŲźŪ Ũşŧ ŐŬůŬŰŧŨŬŬŝťůť ŰŵŪ ŐŭŬŠũťŚŰŵŪ
ŒųţŢŧşůŬŹ
ņ ŚůŬŤŮŤ ŢŜũŞŦ ŚŬūŭ ůŤŭ ťŬŤŮŧŢŜŞŭ ůŤŭ ŮŸŠŲŬūũŤŭ šŦūŜŧŤŮŤŭ ŢŦŲŢŦŬśŮŢŴũ.
ĽŮū ŢũūŲŨŤůŦŧŚŭ ŧŞŦ Şũ ŢŜũŞŦ ūŦ ŬūŮřťŢŦŢŭ ŠŦŞ ũŞ ŢůŬŤťūŸũ ůŞ řũůŞ, Ť
ŚůŬŤŮŤ ŚŲŢŦ ŞũŞűŜşūŨŞ ūšŤŠśŮŢŦ ŮŢ šŬŞŞůŦŧŚŭ ŧŞŦ ŞŪŦūŮŤŢŜŴůŢŭ şŢŨůŦ-
ŹŮŢŦŭ ůŴũ ŢŦšŷŮŢŴũ ūŨŨŹũ ŞũťŬŹŦũŴũ ŬūŮŞťŢŦŹũ, ŮŰŢŬŦŨŞşŞũū-
ŚũŤŭ ůŤŭ ŢůŞūŜŤŮŤŭ/şŦūŤŲŞũŜŞŭ, ůūŰ ŞťŨŤůŦŮūŸ, ůŤũ ŢŦŮůśŤŭ ŧŞŦ ůŤŭ
ŦŞůŬŦŧśŭ.
őůūũ ŮŲŢšŦŞŮŷ Ť ūŮūůŦŧūūŜŤŮŤ ŧŞŦ Ť ŚůŬŤŮŤ ŢŦůŬŚūŰũ ůūũ ŞŧŬŦşŚ-
ŮůŢŬū ūŬŦŮŷ ůŴũ ŬūşŨŤřůŴũ. ŃŦŞ ŞŬřšŢŦŠŞ, Ţřũ Ť ŢŦťŰŤůś ūŦŷůŤůŞ
Ţũŷŭ ŞŰůūŧŦũśůūŰ ŢŜũŞŦ Ť ūŦŧūũūŦŧś ŨŢŦůūŰŬŠŜŞ, ŞŰůś Ť ŞũřŠŧŤ ūŬŢŜ ũŞ ŠŜ-
ũŢŦ ŞŧŬŦşśŭ, Ţřũ ŧŞťūŬŜŮūŰŢ ŷůŦ Ť ūŦŧūũūŜŞ ŧŞŰŮŜūŰ ŬŚŢŦ ũŞ ŰŢŬşŞŜũŢŦ
ůŞ 20 ŲŦŨŦŷŢůŬŞ Şũř ŨŜůŬū ŧŞŰŮŜūŰ. őůūũ ŮŲŢšŦŞŮŷ ŬūŵŷũůŴũ ŞŰůŚŭ ūŦ ū-
ŮūůŦŧūūŦŤŚũŢŭ ŞũřŠŧŢŭ ŞūŧŞŨūŸũůŞŦ ŮŰŲũř
ŭŬŢŧşšŭşŲśŮ
[
speciÀcations
]
(Ulrich and Eppinger 2011). őůŤũ ŞŬŲŦůŢŧůūũŦŧś ŮŰŲũř ŞūŧŞŨūŸũůŞŦ ŞŞŦůś-
ŮŢŦŭ ŢŦšŷŮŢŴũ [
performance requirements
] (Duerk 1993).
őŜŠūŰŬŞ, ŚŲūŰũ ŠŜũŢŦ ŬūŮřťŢŦŢŭ ũŞ ūŮūůŦŧūūŦŤťŢŜ ŨŜŠū ūŨŸ ŧřťŢ
ŢŜšūŰŭ ŞũřŠŧŤ, ŮŰŢŬŦŨŞşŞũūŚũŴũ ůŴũ ŞŦŮťŤůŦŧŹũ ŞūŧŬŜŮŢŴũ ŧŞŦ ůŤŭ
ŞűūŮŜŴŮŤŭ ŮůŤũ ŢūŬŦŧś ŢŴũŰŜŞ [brand loyalty]. ńũŹ ūŬŦŮŚũŢŭ Şŷ ŞŰ-
ůŚŭ ůŦŭ ŬūŮřťŢŦŢŭ ŦťŞũŹŭ ŞūűŚŬūŰũ ŦŧŬŷ ŷűŢŨūŭ, Ť ūŮūůŦŧūūŜŤŮŤ
ůŴũ ŞũŞŠŧŹũ Ţ ůŤ ūŬűś šŢŦŧůŹũ ŧŞŦ ůŦŹũ Şŭ ŢŦůŬŚŢŦ ũŞ ŧřũūŰŢ ŞŧŬŦ-
şŢŜŭ ŮŰŠŧŬŜŮŢŦŭ ŢůŞŪŸ ŞũůŦŧŢŦŚũŴũ ŧŞŦ ũŞ ŲŬŤŮŦūūŦśŮūŰŢ ůŤũ ŢŦŮůŤū-
ũŦŧś Śťūšū, ŠŦŞ ũŞ ůŢŨŢŦūūŦśŮūŰŢ ůŞ ŞũůŦŧŢŜŢũŞ ŧŞŦ ũŞ şŢŨůŦŹŮūŰŢ ůŤũ
ŦŧŞũūūŜŤŮŤ ūŰ ŬūŮűŚŬūŰũ.