12
ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
1.
Υπάρχει άπειρη απόσταση επειδή δεν μπορούν να επικοινωνήσουν κα-
θόλου·
2.
Δεν υπάρχει καμία απολύτως απόσταση επειδή η σύγκρουση τούς κάνει
αχώριστους·
3.
Είναι ακριβώς ένα
βήμα μακριά
, επειδή κανένας από αυτούς δεν φτάνει για
να «αγγίξει» τον άλλο ανά πάσα στιγμή.
Εάν αυτές οι απαντήσεις είναι σωστές, σε ποιο σημείο εντοπίζονται, πού βρί-
σκονται τελικά αυτές οι συγκρούσεις; Και πάλι, υπάρχουν τρεις σωστές απα-
ντήσεις:
1.
Βρίσκονται στο μυαλό και την καρδιά κάθε εμπλεκόμενης πλευράς, επειδή
οι αντιλήψεις, οι συμπεριφορές, οι ιδέες, τα συναισθήματα και οι προθέ-
σεις τους είναι απαραίτητες για τη συνέχιση της διαφωνίας·
2.
Βρίσκονται ανάμεσα στις εμπλεκόμενες πλευρές επειδή κάθε σύγκρουση
είναι μία σχέση·
3.
Βρίσκονται μέσα στο ευρύτερο και γενικότερο πλαίσιο επειδή όλες οι συ-
γκρούσεις συμβαίνουν εντός ενός συστήματος, μιας κουλτούρας ή ενός
περιβάλλοντος που επηρεάζει τον τρόπο που διεξάγονται.
Η τρίτη τοποθεσία είναι ιδιαίτερα σημαντική στις συγκρούσεις στον εργασι-
ακό χώρο, οι οποίες πάντα βρίσκονται, τουλάχιστον εν μέρει, μέσα στο σύ-
στημα, τη δομή και τις διαδικασίες της επιχείρησης, καθώς και στην κουλ-
τούρα της επιχείρησης που υπαγορεύει τις αντιδράσεις του καθενός.
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις υπονοούν ότι μπορείτε να βελτιώσετε
την ικανότητά σας να επιλύετε συγκρούσεις, όχι μόνο αν προσεγγίσετε τον
αντίπαλό σας, αλλά και αν αλλάξετε τον τρόπο που σκέφτεστε και ενεργεί-
τε παρουσία του, αν προσπαθήσετε να βελτιώσετε τη σχέση σας μαζί του
και αν επανασχεδιάσετε και αλλάξετε το σύστημα, τη δομή, τις διαδικασίες
και την κουλτούρα στο εργασιακό περιβάλλον της επιχείρησης που συμβαί-
νουν οι συγκρούσεις αυτές.
Ο Γερμανός φιλόσοφος Νίτσε έγραψε «όταν κοιτάς μέσα στην άβυσσο, η
άβυσσος κοιτάει μέσα σε εσένα». Όταν κοιτάζετε μέσα στις συγκρούσεις
σας, εγκαταλείπετε τις ψευδαισθήσεις σας, δεν βλέπετε πλέον τον εαυτό σας
ως το ανίσχυρο θύμα και τους αντιπάλους σας ως τους σατανικούς εχθρούς
σας· εγκαταλείπετε το φόβο σας να εμπλακείτε σε μια ειλικρινή επικοινω-
νία με κάποιον που δεν εμπιστεύεστε ή δεν συμπαθείτε· αναλαμβάνετε την
ευθύνη για τη συμπεριφορά και τη στάση που κρατάτε
εσείς
μέσα στη σύ-
γκρουση.
