8
ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Διακανονισμός εναντίον Επίλυσης
Σε πολλές επιχειρήσεις, τα στελέχη, οι διευθυντές και οι εργαζόμενοι έχουν
μάθει να κρύβουν τις συγκρούσεις «κάτω από το χαλάκι», ελπίζοντας ότι αυ-
τές θα εξαφανισθούν. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις έχουν αναπτύξει κουλ-
τούρες που ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να αποφεύγουν να συζητούν δύ-
σκολα ζητήματα, να μην εκφράζουν
πλήρως
αυτό που πραγματικά θέλουν
και να συμβιβάζονται με μερική ή καθόλου λύση. Ενεργώντας με αυτό τον
τρόπο, στερούν από τον εαυτό τους και τους άλλους στο χώρο εργασίας τη
δυνατότητα να διδαχθούν από τις συγκρούσεις και να ανακαλύψουν πιο επι-
δέξιους τρόπους επίλυσης των διαπληκτισμών.
Όταν απαρνιόμαστε την ύπαρξη της σύγκρουσης, αυτή όχι μόνο δεν εξα-
φανίζεται, αλλά, αντίθετα, αυξάνει την κρυφή δύναμή της. Οι επιχειρήσεις
που ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να αποφεύγουν ή να καταστέλλουν τις
διαφωνίες, ή που τους ανταμείβουν ως «καλούς υπαλλήλους», αναπόφευκτα
δημιουργούν συστήματα και κουλτούρες που θυσιάζουν την ειλικρίνεια, την
ακεραιότητα, τη δημιουργικότητα και την ψυχική ηρεμία στο βωμό μίας επι-
φανειακής, εύθραυστης, προσωρινής και ψευδούς επίφασης συμφωνίας και
κοσμιότητας.
Σε πολλούς χώρους εργασίας, οι εργαζόμενοι έχουν μάθει να αποδέχονται
κάποιο βαθμό ταπείνωσης, κακομεταχείρισης, ρηχότητας και ανεπίλυτης σύ-
γκρουσης, μόνο και μόνο επειδή θέλουν να κρατήσουν τη δουλειά τους. Ανα-
λογιστείτε, για παράδειγμα, πόση ταπείνωση, κακομεταχείριση και σύγκρου-
ση έχετε αποδεχθεί εσείς οι ίδιοι, αλλά και οι άλλοι.
Ερωτήσεις για εσάς αλλά και τους άλλους στον εργασιακό σας χώρο:
Οι άνθρωποι στην επιχείρησή μου ενστερνίζονται τις συγκρούσεις
και προσπαθούν να μάθουν από αυτές ή τις αποφεύγουν και προ-
σπαθούν να τις κρύψουν «κάτω από το χαλάκι»;
Ως αποτέλεσμα αυτού, τι τίμημα έχουμε πληρώσει οι συνάδελφοί
μου κι εγώ;
Τι τίμημα έχουμε πληρώσει όλοι οι εμπλεκόμενοι σε μια σύγκρου-
ση, επειδή δεν καταφέραμε να επιλύσουμε τις διαφωνίες μας ή επει-
δή χρειάστηκε να τις αποκρύψουμε και να προσποιηθούμε ότι δεν
υπάρχουν;
Πόσο συχνά «κουβαλάμε» μέσα μας, για χρόνια, τη σύγκρουση;
Τι τίμημα έχει πληρώσει η επιχείρηση εξαιτίας των ανεπίλυτων συ-
γκρούσεων;
ΑΣΚΗΣΗ
