4
ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Δυστυχώς, λίγοι από εμάς έχουμε εκπαιδευθεί ως προς το πώς να επιλύουμε
τις πάμπολλες συγκρούσεις που βρίσκονται μπροστά μας. Λίγα, μόνο, σχο-
λεία διδάσκουν αυτούς τους τρόπους και λίγες επιχειρήσεις, μη κερδοσκο-
πικές οργανώσεις ή κρατικές υπηρεσίες προσφέρουν προγράμματα πρόλη-
ψης των συγκρούσεων. Οι επιχειρήσεις σπάνια εκπαιδεύουν διευθυντές και
στελέχη στην επίλυση διαφωνιών και σπάνια προσανατολίζουν τους εργαζό-
μενους στη συνεργατική διαπραγμάτευση, τη δημιουργική επίλυση προβλη-
μάτων, τη διαμεσολάβηση συναδέλφων και άλλες μεθοδολογίες επίλυσης
συγκρούσεων.
Όταν οι επιχειρήσεις επιχειρούν να εκπαιδεύσουν τα στελέχη τους, τους διευ-
θυντές και τους εργαζόμενους σε τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων, αυτές οι
εκπαιδεύσεις είναι συνήθως πολύ σύντομες σε διάρκεια και εστιάζουν σε βα-
σικές δεξιότητες ή επιδιώκουν να περιορίσουν, να διευθετήσουν επιφανειακά
ή να συγκαλύψουν τις συγκρούσεις. Σπάνια προσεγγίζουν τις συγκρούσεις
(τα ζητήματα, τα προβλήματα, τις δυσκολίες) ως μοναδική ευκαιρία για μάθη-
ση, που μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική βελτίωση.
Έτσι, πληρώνουμε βαρύ αντίτιμο για τη σύγκρουση – όχι μόνο ατομικά και
στις σχέσεις μας, αλλά και επιχειρηματικά και κοινωνικά – μέσα από την αντι-
δικία, τις απεργίες, τη μειωμένη παραγωγικότητα, την κακή διάθεση, το χρό-
νο και τους πόρους που πήγαν χαμένοι, τις περιττές παραιτήσεις και απολύ-
σεις, τους χαμένους πελάτες, τις προβληματικές σχέσεις με τους συνεργάτες,
τις καταστροφικές διαμάχες με ανταγωνιστικά τμήματα, τους καταπιεστικούς
κανόνες και κανονισμούς, το κουτσομπολιό, τις φήμες και τις μειωμένες ευ-
καιρίες για ομαδική δουλειά, συνέργεια, μάθηση και αλλαγή.
Χρόνιες συγκρούσεις στο χώρο εργασίας
Η βαθύτερη πηγή των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο είναι οι
χρόνιες
διαφωνίες που επαναλαμβάνονται με διάφορα προσχήματα, αλλά δεν εξα-
φανίζονται ποτέ. Οι αιτίες αυτών των διαφωνιών σπάνια αφορούν τα μικρά,
επιφανειακά θέματα για τα οποία οι άνθρωποι συνήθως διαφωνούν μεταξύ
τους. Αντίθετα, αφορούν πολύ περισσότερο τις δομές, τα συστήματα, τις δι-
αδικασίες και τις σχέσεις στο χώρο εργασίας· τη φύση της σύγκρουσης, τη
συγκρουσιακή κουλτούρα της επιχείρησης· τους τρόπους οργάνωσης, αντα-
μοιβής, επεξεργασίας και αναγνώρισης της εργασίας.
Οι
χρόνιες
συγκρούσεις είναι συχνά αναγνωρίσιμες από την επανάληψη των
ισχυρισμών, των ζητημάτων και των κατηγοριών· από την αποδοχή τους και
την ανοχή αυθαδών και ανταγωνιστικών συμπεριφορών· από το χαμηλό
επίπεδο επίλυσής τους, την επανακλιμάκωση και την ανανέωση των εχθρο-
