Εισαγωγή
5
πραξιών· από το φαινομενικό παραλογισμό και τη δυσαναλογία μεταξύ της
μεγάλης έντασης των συναισθημάτων και των προφανώς ασήμαντων θεμά-
των για τα οποία οι άνθρωποι τσακώνονται. Γι’ αυτό το λόγο, οι συγκρούσεις
συχνά συγχέονται – λανθασμένα – με την κακή επικοινωνία, την ασυμφωνία
χαρακτήρων ή τις τυχαίες παρεξηγήσεις. Ωστόσο, μετά από ανάλυση, αποκα-
λύπτουν πολλές και δυνατές υποβόσκουσες ομοιότητες μεταξύ τους.
Για να το θέσουμε πιο απλά, οι χρόνιες συγκρούσεις είναι εκείνες που τα έθνη,
οι κοινωνίες, οι επιχειρήσεις, οι οικογένειες ή οι άνθρωποι:
1.
Δεν έχουν επιλύσει πλήρως·
2.
Πρέπει να επιλύσουν, ώστε να μπορέσουν να αναπτυχθούν και να εξελι-
χθούν·
3.
Μπορούν να επιλύσουν·
4.
Μπορούν να επιλύσουν μόνο εφόσον εγκαταλείψουν τις παλιές προσεγγί-
σεις και υιοθετήσουν νέες·
5.
Αντιστέκονται στην επίλυση, επειδή είναι φοβισμένοι, δυσαρεστημένοι,
ανασφαλείς, αβέβαιοι, θυμωμένοι ή απρόθυμοι να αλλάξουν.
Πώς, λοιπόν, λύνουμε τις χρόνιες συγκρούσεις στον εργασιακό μας χώρο;
Μπορούμε να ξεκινήσουμε αναγνωρίζοντας ότι κάθε χρόνια σύγκρουση
εμπεριέχει τουλάχιστο δύο θεμελιώδεις αλήθειες: την αλήθεια του αδιέξο-
δου, ότι δηλαδή οι άνθρωποι «κολλάνε» σε ένα πρόβλημα από το οποίο θα
ήθελαν να δραπετεύσουν αλλά δεν μπορούν, και την αλήθεια της επίλυσης,
ότι δηλαδή δύνανται να «ξεκολλήσουν» και να κινηθούν προς μια πιο ουσια-
στική επίλυση ή σχέση. Αυτό θα γίνει εάν κατανοήσουμε ότι το ίδιο ακριβώς
πράγμα που μας κάνει αρχικά να «κολλήσουμε» μπορεί επίσης να μας δώσει
τη δυνατότητα, όταν χρησιμοποιούμε τις σωστές δεξιότητες, να αλλάξουμε
τον τρόπο που σκεφτόμαστε, αισθανόμαστε και αντιδρούμε σε αυτό.
Μπορούμε επίσης να αναγνωρίσουμε ότι κάθε οργανισμός ή επιχείρηση δη-
μιουργεί χρόνιες συγκρούσεις. Καθεμία από αυτές τις συγκρούσεις αποτελεί
μια πρόκληση, την οποία ο οργανισμός αυτός δεν έχει αντιμετωπίσει ευθέως
ή ολοκληρωτικά. Έτσι, κάθε χρόνια σύγκρουση αποκαλύπτει ένα πλαίσιο ιδε-
ών που έχει αρχίσει να αλλάζει, ένα πρόβλημα που δεν έχει ακόμα λυθεί ή μια
ευκαιρία για βελτίωση που δεν έχουμε ακόμα αντιληφθεί, εκμεταλλευθεί ή
εφαρμόσει.
Πράγματι, κάθε χρόνια σύγκρουση μάς δίνει μια μοναδική ευκαιρία να ενι-
σχύσουμε σημαντικά τη ζωή μας, να εμβαθύνουμε τις σχέσεις μας, να βελ-
τιώσουμε τις μεθόδους μας, να επεκτείνουμε την αποτελεσματικότητα των
