6
ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
επιχειρήσεών μας, να αυξήσουμε το αίσθημα ικανοποίησης από τη δουλειά
μας και να απελευθερωθούμε από το αδιέξοδο. Για να πετύχουμε αυτά τα με-
ταπλαστικά αποτελέσματα, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε πώς και γιατί
«κολλάμε» και να αναπτύξουμε στρατηγικές και δεξιότητες που καθιστούν
εφικτή αυτή τη μετάπλαση και επίλυση.
Η σκοτεινή πλευρά του συναισθήματος στη σύγκρουση
Όταν βρισκόμαστε σε σύγκρουση, λέμε πράγματα που δεν εννοούμε και εν-
νοούμε πράγματα που δεν λέμε. Μόνο σπάνια εκφράζουμε πραγματικά αυτά
που ειλικρινά σκεφτόμαστε και αισθανόμαστε ή εκφραζόμαστε με ενσυναί-
σθηση. Δεν μιλάμε σχεδόν ποτέ από καρδιάς και δεν δείχνουμε την ευαισθη-
σία μας με τρόπους που ο αντίπαλός μας μπορεί να αντιληφθεί. Γιατί πέφτου-
με σε αυτές τις παγίδες; Γιατί μας είναι τόσο δύσκολο να κάνουμε αυτό που
ξέρουμε ότι είναι σωστό;
Οι συγκρούσεις έχουν τη δύναμη να μας μπερδεύουν και να μας υπνωτίζουν,
να μας κάνουν να πιστεύουμε ότι, ειλικρινά, δεν υπάρχει διέξοδος παρά μόνο
μέσα από τη μάχη. Η σύγκρουση εμπεριέχει σκοτεινές, υπνωτιστικές, κατα-
στροφικές δυνάμεις: τη δύναμη της προσκόλλησης, όταν έρθει η ώρα να
αποχωρήσουμε· τη δύναμη της δαιμονοποίησης όταν έρθει η ώρα να συγχω-
ρήσουμε· τη δύναμη της ρητορικής, όταν έρθει η ώρα να ακούσουμε. Εκ πε-
ριτροπής, η σύγκρουση χαϊδεύει και συνθλίβει τον εγωισμό μας, τροφοδοτεί
και εξαντλεί τη θέλησή μας, μας ενεργοποιεί και μας παγώνει από το φόβο.
Μιλάει μέσα μας, σε ένα κομμάτι της ψυχής μας που διψάει για εξουσία και
ικανοποιείται με την εκδίκηση.
Όταν εμπλεκόμαστε στη σύγκρουση, τα συναισθήματά μας φαίνονται υπερ-
βολικά ισχυρά και ακατανίκητα. Όταν είμαστε αιχμάλωτοι των έντονων συ-
ναισθημάτων, αυτά μοιάζουν απεριόριστα και ασυγκράτητα, ακαταμάχητα
και καθοριστικά των πάντων. Εν μέρει, τα έντονα συναισθήματα μάς αποπλα-
νούν, επειδή μας επιτρέπουν να δείχνουμε αυτό που είμαστε και αυτό που
θέλουμε, με απόλυτους όρους. Μας εξαναγκάζουν να ταυτιστούμε με την
επιφανειακά απεριόριστη δύναμή τους και να παραδώσουμε τον έλεγχο σε
κάτι μεγαλύτερο από εμάς.
Όλοι έχουμε βιώσει στιγμές που μας έλλειπαν οι κατάλληλες δεξιότητες για
να επικοινωνήσουμε με τους άλλους ειλικρινά και με ενσυναίσθηση. Όλοι
έχουμε υπάρξει επιθετικοί, αποδοκιμαστικοί και επικριτικοί ή παθητικοί,
απαθείς και αμυντικοί. Η προσπάθειά μας για ειλικρίνεια παρερμηνεύθηκε
σαν επίθεση και η ενσυναίσθησή μας σαν αδυναμία. Δεν ξέραμε πώς να
μετριάσουμε την οργή μας με συμπόνια, πώς να ακούσουμε τον πόνο του
