10
ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
πάλους μας, αντί να κινούμαστε αντίθετα από αυτούς, ανακαλύπτουμε πιο
γρήγορα τι βρίσκεται κάτω από την επιφάνεια των διαφωνιών μας. Τότε αρ-
χίζουμε να βλέπουμε πώς μπορούμε να ακούμε με ενσυναίσθηση ακόμα και
αυτούς που μας αντιτίθενται. Έτσι, μπορούμε να εντοπίσουμε τα κοινά μας
σημεία, να ξεκαθαρίσουμε και να επιλύσουμε τα ζητήματα που μας χωρίζουν,
να επινοήσουμε δημιουργικές λύσεις, να διαπραγματευτούμε με συνεργασία
τις διαφορές μας, να διακρίνουμε και να επιλύσουμε τις υποβόσκουσες αιτίες
της σύγκρουσης, να μάθουμε ο ένας από τον άλλο αλλά και από τη σύγκρου-
ση, να ενδυναμώσουμε και να αναζωογονήσουμε τις σχέσεις μας.
Στο κέντρο, την καρδιά ή το μάτι κάθε κυκλώνα υπάρχει ένα ήσυχο, ειρηνικό
μέρος όπου η αντίθεση και ο ανταγωνισμός ενώνονται, μεταμορφώνονται,
ξεπερνιούνται και δίνουν τη θέση τους στη μάθηση, το διάλογο και την επί-
γνωση. Γι’αυτό το λόγο, το ταξίδι στο μάτι του κυκλώνα αποτελεί ένα πυρήνα
ή μια «στρατηγική στρατηγικών κινήσεων» για να περάσουμε από το αδιέξο-
δο στην επίλυση και τη μετάπλαση.
Για να κινηθούμε προς το κέντρο, τον πυρήνα των συγκρούσεών μας, πρέ-
πει να αλλάξουμε τον τρόπο που σκεφτόμαστε για τις διαφωνίες μας και τον
τρόπο που συμπεριφερόμαστε παρουσία τους. Δεν μπορούμε να επιτύχου-
με μακροπρόθεσμα, όταν αποφεύγουμε την αντιπαράθεση ή όταν, απλά,
σταματάμε να επικοινωνούμε με τους αντιπάλους μας – τέτοιες αντιδράσεις
δεν θα επιλύσουν τίποτα. Αντίθετα, δεν θα φοβηθούμε να κινηθούμε προς
τον πυρήνα, αν αναγνωρίσουμε ότι κάθε σύγκρουση εμπεριέχει κρυμμένες
διδαχές που μπορούν να τροφοδοτήσουν την εξέλιξη, την αλλαγή, τη μά-
θηση, τη συναίσθηση, την οικειότητα, την αποτελεσματικότητά μας, αλλά
και τις επιτυχείς σχέσεις μας. Στην πορεία αυτή, μπορεί να διακρίνουμε,
κρυμμένα βαθιά μέσα στη σύγκρουση, σημάδια ανάδυσης ενός νέου προ-
τύπου, ενδείξεις μιας επιθυμίας για καλύτερη επαγγελματική σχέση, ένα λε-
πτομερή οδηγό ως προς το τι δεν αποδίδει για τον ένα ή και για τους δυο
μας και μια έμμεση πρόσκληση να συνεργαστούμε για να βελτιώσουμε τα
πράγματα.
Παραδόξως, μπορεί να εμπλακούμε σε μια σύγκρουση επειδή δεν πιστεύ-
ουμε ότι είναι εφικτό να λύσουμε τις διαφωνίες μας και γι’ αυτό το λόγο να
γίνουμε πιο επιθετικοί, ώστε να αποφύγουμε το αίσθημα ήττας που μας κυρι-
εύει. Μερικές φορές παλεύουμε επειδή έχουμε ανάγκη να εκφράσουμε έντο-
να αισθήματα ή πεποιθήσεις σχετικά με ένα ζήτημα ή επειδή προσπαθούμε
να επανορθώσουμε μια αδικία που έγινε. Ίσως η άλλη πλευρά αρνήθηκε να
μας ακούσει ή να διαπραγματευθεί μαζί μας και η σύγκρουση φαίνεται να
μας «καλωσορίζει», σαν ένας τρόπος για να γλυτώσουμε από το τέλμα και την
απάθεια. Ενίοτε, πιστεύουμε ότι μόνο η επιθετικότητα μπορεί να πυροδοτή-
