2
ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
μας, όταν αυτές προκύπτουν λόγω κακής επικοινωνίας, λανθασμένων προσ-
δοκιών και αντιλήψεων, ασαφών ρόλων και ευθυνών, διαφωνιών και απορρί-
ψεων, αλλαγών και απωλειών.
Οι πολυποίκιλες κοινωνίες μας και οι πολυεθνικές, θρησκευτικές και κοινωνι-
κές κουλτούρες μοιάζουν εμποτισμένες με συγκρούσεις που αποζητούν την
προσοχή μας στα πρωτοσέλιδα των εφημερίδων, τις διαφημίσεις και τις ταινί-
ες και που, με την έντασή τους, διαμορφώνουν, χωρίς να το καταλαβαίνουμε,
την ψυχή και την αντίληψή μας. Οι κοινότητές μας έχουν επηρεαστεί βαθιά
από τη φυλετική προκατάληψη, το μίσος για τους αντιρρησίες και για όσους
είναι διαφορετικοί, τις συγκρούσεις για το ποιος θα χρησιμοποιήσει τους δυ-
σεύρετους φυσικούς πόρους, ώστε να ικανοποιήσει απεγνωσμένες ανάγκες
και προσδοκίες.
Οι χώροι εργασίας και οι επιχειρήσεις μας είναι ουσιαστικά σχηματισμένες
από τις συγκρούσεις μεταξύ εργατών και επιστατών, σωματείων και διοική-
σεων, ανταγωνιστικών τμημάτων και αγχωμένων συνεργατών. Η ανταγωνι-
στική οικονομία μας, η κοινωνία μας, που δίνει τόση σημασία στην κοινωνική
θέση, και οι πολιτικοποιημένες κρατικές υπηρεσίες αντανακλούν τις χρόνιες
συγκρούσεις μεταξύ των «έσω» και των «έξω», των «εχόντων» και των «μη
εχόντων», «ημών» και «εκείνων», των «δυνατών» και των «αδυνάτων» - κι όλοι
παλεύουμε για την κατανομή της εξουσίας, της κοινωνικής θέσης, των αγα-
θών και των πόρων.
Όταν δεν έχουμε τις κατάλληλες δεξιότητες, συνήθως η πρώτη μας αντίδρα-
ση είναι να αποφύγουμε ή να καταπιέσουμε τη σύγκρουση, ή να προσπα-
θήσουμε να τη διώξουμε μακριά. Έτσι όμως χάνουμε το υποβόσκον μήνυ-
μα. Στερούμε από τον εαυτό μας, τους αντιπάλους και την επιχείρησή μας
τη δυνατότητα να μάθουμε, να διορθώσουμε ό,τι δημιούργησε το πρόβλημα
εξαρχής, να προλάβουμε μελλοντικές συγκρούσεις και να ανακαλύψουμε
πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την ικανότητά μας να επιλύουμε και να ξε-
περνάμε τις διαμάχες μας.
Κι όμως, ο πόνος, η απώλεια και η ανεπανόρθωτη βλάβη που υφίστανται οι
άνθρωποι, οι οικογένειες, οι επιχειρήσεις και οι κοινότητες που βρίσκονται
σε σύγκρουση, μπορούν να οδηγήσουν σε θαύματα μεταμόρφωσης, όταν οι
άνθρωποι αναζητούν νέες λύσεις, βρίσκουν συγχώρεση και συμφιλίωση και
ανακτούν την ειρηνική ζωή, σχέση και επιχείρησή τους. Αυτές είναι οι δύο
όψεις της σύγκρουσης, η καταστροφική και η δημιουργική, η λιμνάζουσα και
η δραστήρια, η επιθετική και η μεταπλαστική. Ανάμεσά τους βρίσκεται μια
σειρά στρατηγικών, μεθόδων και προσεγγίσεων για να πάμε από τη μία πλευ-
ρά στην άλλη. Αυτές οι στρατηγικές είναι το θέμα τούτου του βιβλίου.
