XIV
ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
βγάλουν πέρα με τη ταχεία και αβέβαιη αλλαγή και που μπορούν να αντιμετω-
πίσουν τις κοινωνικές πιέσεις, τις ψυχολογικές εντάσεις και τις χρόνιες συγκρού-
σεις. Κι όλααυτά, μέσασε κουλτούρες που ευνοούν τησυνεργασία, την ανοικτή
και ειλικρινή επικοινωνία και την επίλυση των συγκρούσεων.
Η πρώτη δεξιότητα αυτών των ηγετών βρίσκεται στην ικανότητά τους να επι-
δεικνύουν ορθή κρίση, παίρνοντας τις σωστές αποφάσεις εν μέσω μπερδεμέ-
νων και τρομακτικών συγκρούσεων. Αποφάσεις που βασίζονται στη γνώση,
στη σοφία, αλλά και στην ικανότητα να παραμένουν πιστοί σε βασικές αξίες.
Η δεύτερη δεξιότητα αυτών των ηγετών είναι η ικανότητά τους να προσελκύ-
ουν άλλους ανθρώπους και να τους παρακινούν να αναζητήσουν την επίλυση
φαινομενικά ανυπέρβλητων συγκρούσεων. Αυτή η δεξιότητα απορρέει από
αυτό που ο ψυχολόγος Daniel Goleman αποκαλεί «συναισθηματική νοημο-
σύνη», από τη δυνατότητα, δηλαδή, να κατανοήσει κανείς και να προσεγγίσει
τις ελπίδες και τους φόβους όσων βρίσκονται σε σύγκρουση, να βρει κοινό
έδαφος στις αξίες που αυτοί μοιράζονται.
Η τρίτη δεξιότητα αυτών των ηγετών είναι ο σεβασμός. Ο σεβασμός προς
όσους βρίσκονται σε σύγκρουση σημαίνει ότι αυτοί έχουν γίνει αντιληπτοί
και έχουν αξιολογηθεί γι’ αυτό που είναι· η έλλειψη σεβασμού σημαίνει ότι
είναι αόρατοι και δεν έχουν σημασία. Οι άνθρωποι στη σύγκρουση συχνά
καταπιάνονται με καταστροφικές συνήθειες μόνο και μόνο για να κερδίσουν
σεβασμό. Μια εξουθενωτική διαμάχη, που φαίνεται αβάσταχτη και ατέρμο-
νη, μπορεί απλά να εξαφανισθεί όταν ένας ηγέτης δείχνει σεβασμό σε όλους
όσους εμπλέκονται σε αυτήν και δίνει τη δυνατότητα στον κάθε αντίπαλο να
νοιώσει ότι τον εκτιμούν και τον αποδέχονται.
Αυτή η νέα γενιά ηγετών δημιουργεί ευσεβή, ηθικά, καινοτόμα και παραγωγι-
κά περιβάλλοντα εργασίας, όπου όλοι ενθαρρύνονται να εφεύρουν λύσεις σε
διαρκείς συγκρούσεις. Τα χαρακτηριστικά αυτών των ηγετών περιλαμβάνουν
μία ευρέως αποδεκτή
εναρμόνιση
, που βασίζεται στη δέσμευσή μας να διαχει-
ριζόμαστε τη σύγκρουση με ξεκάθαρο τρόπο. Περιλαμβάνουν επίσης την
εν-
δυνάμωση των δυο πλευρών,
ώστε αυτές να αναγνωρίζουν και να επιλύουν τις
συγκρούσεις που συναντούν. Τέλος, περιλαμβάνουν τη
διαφάνεια
, που επιτρέ-
πει την ανοικτή και ειλικρινή αντιμετώπιση της σύγκρουσης· έτσι, η έρευνα, η
ακεραιότητα και η περισυλλογή γίνονται εφικτές και θεωρούνται απαραίτητες.
Εναρμόνιση
Οι ηγέτες εναρμονίζουν τους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα της επιχείρη-
σης, ώστε αυτοί να υιοθετούν και να αποδέχονται κοινές αντιλήψεις σχετικά
με τις αιτίες των συγκρούσεων μέσα στην επιχείρηση αυτή. Τους εμπνέουν,
