оÌÎÇÎÕ ÒÈÕ ÅÒÁÆÐÑÒÐÉÁÕ
Οι περισσότεροι από εμάς έχουμε μάθει να αντιμετωπίζουμε τη σύγκρουση
σαν κάτι αναπόφευκτα δυσάρεστο, σαν μια μάχη επιβίωσης ή ένα πόλεμο.
Ωστόσο, παρά την συναισθηματικά αρνητική πλευρά της, η σύγκρουση απο-
τελεί πολύτιμο στοιχείο της ζωής μας. Είναι ένας σπουδαίος δάσκαλος, μια
ευκαιρία για ενδοσκόπηση, αλλαγή και βελτίωση. Αν, λοιπόν, καταφέρουμε
να τη δούμε σαν ευκαιρία ή σαν ταξίδι, η συμπεριφορά μας θα αλλάξει και θα
προδιαγράψει μια εντελώς διαφορετική πορεία, που στοχεύει στην οριστική
επίλυση. Πώς, όμως, θα το κάνουμε αυτό;
Μαγικός κανόνας ή συνταγή δεν υπάρχει. Κι αυτό, επειδή κάθε σύγκρουση
συμβαίνει σε διαφορετικό πλαίσιο, σε διαφορετική στιγμή και αφορά διαφο-
ρετικούς ανθρώπους. Ωστόσο, στο βιβλίο των K. Cloke και J. Goldsmith δια-
φαίνονται τέσσερα διαδοχικά βήματα:
Το
πρώτο βήμα
είναι να προσδιορίσουμε ποια είναι η σύγκρουση και ποιο είναι
τοπλαίσιομέσαστοοποίο εμφανίσθηκε. Αναζητούμε τους κανόνες του εργασι-
ακού χώρου, τις δομές του, τον τρόπο λειτουργίας του. Με άλλα λόγια, χρησιμο-
ποιώντας τα εργαλεία που περιγράφονται στοβιβλίο, προσπαθούμε να αποσα-
φηνίσουμε το εργασιακό περιβάλλον και να κατανοήσουμε τις συνθήκες κάτω
από τις οποίες οι συγκρούσεις μας γεννιούνται και εξελίσσονται, καθώς και τον
τρόπο που αποφεύγονται, καταπιέζονται, διευθετούνται ή επιλύονται.
Έχοντας πλήρη αντίληψη του πλαισίου και της δυναμικής των συγκρούσεων,
το
δεύτεροβήμα
είναι να προσπαθήσουμε να τις διαχειριστούμε. Εφαρμόζου-
με τις νέες τεχνικές και δεξιότητες που προτείνονται στο βιβλίο και μας επιτρέ-
πουν να αντιληφθούμε καλύτερα τι κρύβεται πίσω από τη συμπεριφορά των
άλλων, αλλά και πίσω από την ίδια τη σύγκρουση. Βελτιώνουμε τις ικανότητές
μας στη διαχείριση των έντονων συναισθημάτων και των συναισθηματικών
εξάρσεων που υπάρχουν εν μέσω σύγκρουσης. Γινόμαστε πιο αποτελεσμα-
τικοί στο να διαχωρίζουμε ό,τι μας βοηθά απ’ όσα μας εμποδίζουν. Τελικά,
μαθαίνουμε να διαπραγματευόμαστε πιο αποτελεσματικά.
