XX
ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Αφού αναλύσουμε, αξιολογήσουμε και ξεπεράσουμε τα αδιέξοδα που εμπο-
δίζουν την επίλυση της σύγκρουσής μας, το
τρίτο βήμα
είναι να ξεκινήσουμε
τη διαδικασία επίλυσης. Δεν περιοριζόμαστε στους συμβατικούς τρόπους
επίλυσης, όπου υπάρχει ένας νικητής και ένας χαμένος. Αντίθετα, χρησιμο-
ποιούμε τις μεθόδους που περιγράφονται στο βιβλίο για να αναπτύξουμε
τις ηγετικές μας ικανότητες και να καθορίσουμε μια δημιουργική διαδικασία
επίλυσης, που θα καταλήξει σε ικανοποιητικές, αποτελεσματικές και συμφέ-
ρουσες λύσεις για όλους.
Τέλος, έχοντας βελτιώσει τις δεξιότητες και τις ικανότητές μας στην επίλυση
συγκρούσεων, το
τέταρτο βήμα
είναι να επεξεργαστούμε νέες τεχνικές πρό-
ληψης των μελλοντικών συγκρούσεών και να αντιμετωπίσουμε τις δύσκολες
καταστάσεις. Οι συγκρούσεις μάς δίνουν μαθήματα ζωής. Μας δείχνουν πώς
να βελτιώσουμε τη ζωή μας και πώς να την κάνουμε καλύτερη σε όλους τους
τομείς. Έτσι, μπορούμε να δώσουμε το παράδειγμα, να ηγηθούμε μιας γενι-
κότερης αλλαγής στον τρόπο που η επιχείρηση – αλλά και το γενικότερο πε-
ριβάλλον μας – αντιμετωπίζει τις συγκρούσεις, να σχεδιάσουμε συστήματα
πρόληψης των συγκρούσεων και να προτιμήσουμε πιο αποτελεσματικούς
τρόπους επίλυσής τους.
Οι K. Cloke και J. Goldsmith μας προσκαλούν – και μας προκαλούν – να εξε-
ρευνήσουμε τα όριά μας, να αναζητήσουμε μέσα μας τις αιτίες για τις συ-
γκρούσεις μας, να μάθουμε να διαπραγματευόμαστε καλύτερα και, τελικά,
να προχωρήσουμε με τη ζωή μας. Το βιβλίο αυτό αφορά τις συγκρούσεις στο
χώρο εργασίας, ωστόσο οι τεχνικές, οι μέθοδοι και οι στρατηγικές που περι-
γράφει μπορούν να εφαρμοστούν εξίσου αποτελεσματικά σε σχεδόν κάθε
πτυχή της ζωής μας.
Η επίλυση συγκρούσεων είναι ένα συναρπαστικό ταξίδι ζωής. Αισθάνομαι ευ-
γνώμων στους καθηγητές μου και συγγραφείς του βιβλίου, επειδή μου έδει-
ξαν τη μαγεία αυτού του ταξιδιού και με τίμησαν με την εμπιστοσύνη τους.
Ευχαριστώ από καρδιάς την κα Ι. Αναστασοπούλου, χωρίς την οποία ίσως και
να μην τους είχα γνωρίσει ποτέ. Τέλος, ευχαριστώ ιδιαιτέρως το σύζυγό μου
και τους γονείς μου για την αμέριστη συμπαράστασή τους και την πολύτιμη
βοήθειά τους στην επιμέλεια αυτού του βιβλίου.
Εύχομαι και ελπίζωαυτότοβιβλίονααποτελέσει τηναφορμήγιατοδικόσας ταξίδι.
Δήμητρα Γαβριήλ
Δικηγόρος, Διαμεσολαβήτρια,
ΚΕΔΙΠ, Pepperdine University, Straus Institute for Dispute Resolution
