XVI
ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
ται στη μάθηση και την έρευνα, όπου, φυσικά, η ανταλλαγή πληροφοριών με
διαφάνεια είναι σημαντική, δίνει τη δυνατότητα σε όλους να συλλογιστούν
και να αξιολογήσουν εντίμως τις πράξεις και τις αποφάσεις τους.
Συνεπώς, οι μη γραφειοκρατικές επιχειρήσεις γεννούν ηγέτες που δίνουν
αξία στην ουσιώδη επικοινωνία, την υγιή σύγκρουση και τη ζωντανή δια-
φωνία· που δεν φοβούνται να ρισκάρουν· που υποστηρίζουν την ιδέα του
να διδάσκεται κανείς από τα λάθη του αντί να κατηγορεί άλλους για αυτά.
Αναπτύσσουν μια ανεπίσημη ηγεσία σε διαλειτουργικές ομάδες και ακούν
ενεργητικά τις ιδέες των συναδέλφων τους, υποστηρίζοντας τις ικανότητες
των άλλων. Δημιουργούν αποκεντρωμένες επιχειρήσεις, που αποτελούνται
από αυτόνομες μονάδες όπου η λήψη αποφάσεων γίνεται από κοινού. Απαι-
τούν αυτοπειθαρχία και δίνουν έμφαση στην ατομική ευθύνη, τις συνεργατι-
κές σχέσεις, τη γενική δεοντολογία και την ανοικτή επικοινωνία που επιλύει
τις συγκρούσεις όταν αυτές αναδύονται.
Η απαλή και ωστόσο βαθιά και ευδιάκριτη αλλαγή που συμβαίνει στη φιλο-
σοφία της ηγεσίας δημιουργεί κουλτούρες μέσα στην επιχείρηση, οι οποίες
ενθαρρύνουν την ειλικρινή έκφραση της σύγκρουσης και την ανυπόκριτη
συζήτηση για τις διαφωνίες.
Αυτές οι αλλαγές περιλαμβάνουν:
Μια νέα αντίληψη της ανθρωπιάς, που βασίζεται στη μεγαλύτερη κατανό-
ηση των πολύπλοκων και ευμετάβλητων αναγκών μας, και αντικαθιστά την
υπεραπλουστευμένη και μηχανική ιδέα του ποιοι είμαστε.
Μια νέα αντίληψη της εξουσίας, που βασίζεται στη συνεργασία, τη λογική
και τη συνέργεια, και αντικαθιστά το αποτυχημένο μοντέλο της εξουσίας βά-
σει εξαναγκασμού και απειλών.
Μια νέα αντίληψη των αξιών, που βασίζεται σε ανθρωπιστικά και δημοκρα-
τικά ιδεώδη, και αντικαθιστά το αυστηρό γραφειοκρατικό σύστημα όπου τα
υλικά αγαθά και οι κανόνες είναι πιο σημαντικά από τους ανθρώπους και τις
σχέσεις.
Προσθέτω τώρα και μια τέταρτη αλλαγή που αντικατοπτρίζεται στο κεντρι-
κό επιχείρημα των Cloke και Goldsmith, όπως αυτό φαίνεται στις επόμενες
σελίδες:
Μια νέα αντίληψη της σύγκρουσης, βασισμένη στην ηγεσία από φυσικά
πρόσωπα και την επιχειρηματική διδαχή, τη δημιουργική λύση των προβλη-
μάτων, τη συνεργατική διαπραγμάτευση και την ικανοποίηση των συμφερό-
ντων. Μια νέα οπτική της σύγκρουσης που μπορεί να προωθήσει την μετά-
πλαση του ατόμου αλλά και της επιχείρησης. Αυτό το δημιουργικό μοντέλο
