Πρόλογος του Warren Bennis
XV
ώστε αυτοί να δεσμευθούν να επιλύουν τις συγκρούσεις τους χρησιμοποι-
ώντας κοινές αξίες και στόχους. Αυτή η εναρμόνιση συνδέεται άμεσα με το
ομαδικό πνεύμα και το ομαδικό κλίμα. Στην καθημερινή ζωή της επιχείρησης,
μια κοινή αντίληψη και κατανόηση των πηγών της σύγκρουσης βοηθάει τους
πάντες να συνταχθούν, ώστε να επιτύχουν έναν απώτερο σκοπό, ενώ, ταυτό-
χρονα, εξυψώνει και εναρμονίζει τις προσδοκίες τους. Με αυτό τον τρόπο, ο
καθένας είναι σε θέση να αντιληφθεί τη σύγκρουση ως μια ευκαιρία μάθησης
που μπορεί να βελτιώσει την εργασία και τα προϊόντα ή να οδηγήσει σε ένα
κοινό μέλλον.
Ενδυνάμωση
Ενδυνάμωση σημαίνει ότι όλοι αντιλαμβάνονται τον εαυτό τους περισσότερο
ως το κέντρο της επιχείρησης και λιγότερο ως την περιφέρεια αυτής· ότι είναι
σημαντικοί ως προς την επιτυχία της συνολικής προσπάθειας. Οι ενδυναμω-
μένοι άνθρωποι παίρνουν το ρίσκο να προσδιορίσουν τις συγκρούσεις που
δημιουργούν ή συναντούν.
Γνωρίζουν
ότι οτιδήποτε κάνουν είναι σημαντικό.
Αναλαμβάνουν την ευθύνη να φέρουν στην επιφάνεια τις συγκρούσεις, να
διδαχθούν από αυτές και να επιτύχουν μακροχρόνιες λύσεις. Είναι διακριτικοί
και υπεύθυνοι και δημιουργούν μία κουλτούρα σεβασμού, μέσα στην οποία
όλοι ενθαρρύνονται να αντιμετωπίσουν τις διαμάχες και τις διαφωνίες τους
ανοικτά και να αναπτύξουν μεθόδους επίλυσής τους, χωρίς να χρειάζεται να
λάβουν σχετική εξουσιοδότηση από την ανώτερη ιεραρχία της επιχείρησης.
Οι ηγέτες που ενδυναμώνουν τις επιχειρήσεις τους δημιουργούν εμπιστοσύ-
νη, τη διατηρούν και ενθαρρύνουν την αποτελεσματική επικοινωνία σε ολό-
κληρη την επιχείρηση.
Διαφάνεια
Όταν η περισυλλογή – που έπεται της έρευνας – και η διαφάνεια βρίσκονται
στην καρδιά της εταιρικής κουλτούρας, τότε οι ευκαιρίες για μάθηση και οι
χρήσιμες πληροφορίες ρέουν απρόσκοπτα. Σε αυτές τις κουλτούρες, οι άν-
θρωποι δεν λύνουν απλά τα προβλήματα, αλλά τα
εντοπίζουν
. Σε αυτές τις
προσαρμοστικές επιχειρήσεις, που βασίζονται στη μάθηση βάσει αξιών, οι
εργαζόμενοι σε όλα τα επίπεδα εντοπίζουν, ταυτοποιούν και επιλύουν τις
διαφωνίες πριν αυτές προκαλέσουν κρίσεις. Οι ηγέτες παροτρύνουν τους
ανθρώπους να εκφράζουν ελεύθερα τις ιδέες τους και να ανταλλάσσουν
πληροφορίες, ώστε να λύσουν τα προβλήματα. Οι ηγέτες δεν φοβούνται να
δοκιμάσουν και να γνωστοποιήσουν τις ιδέες τους, ακόμα κι αν αυτό απειλεί
να αποκαλύψει ακόμα βαθύτερες συγκρούσεις. Μια επιχείρηση που βασίζε-
