XXVI ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Οι δέκα Στρατηγικές
......................................................................................... 15
Στρατηγική 1: Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική
της σύγκρουσης
.......................................................................................... 16
Στρατηγική 2: Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση
.............................17
Στρατηγική 3: Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνεια
............17
Στρατηγική 4: Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε συναισθήματα
...........17
Στρατηγική 5: Διαχωρίζουμε αυτό που έχει σημασία
από αυτό που στέκεται εμπόδιο
....................................................................17
Στρατηγική 6: Επιλύουμε τα προβλήματα με παράδοξο
και δημιουργικό τρόπο
................................................................................ 18
Στρατηγική 7: Μαθαίνουμε από δύσκολες συμπεριφορές
............................. 18
Στρατηγική 8: Ηγούμαστε και συμβουλεύουμε με σκοπό τη μετάπλαση
........ 18
Στρατηγική 9: Εξερευνούμε τις αντιστάσεις
και διαπραγματευόμαστε με συνεργασία
..................................................... 18
Στρατηγική 10: Σχεδιάζουμε συστήματα πρόληψης
και χρησιμοποιούμε τη διαμεσολάβηση
....................................................... 19
ȭȮȬȜȮȢȞȤȥȢ 1
Κατανοούμε την κουλτούρα και τη δυναμική
της σύγκρουσης
........................................................................................21
Αποκρυπτογραφώντας την κουλτούρα της σύγκρουσης
.............................. 22
Μηνύματα συγκρούσεων στη μαζική κουλτούρα
.......................................... 25
Αλλάζοντας την κουλτούρα της σύγκρουσης σε παγκόσμιο
και τοπικό επίπεδο
........................................................................................... 27
Αλλάζοντας τη δυναμική: βλέποντας τη σύγκρουση σαν ευκαιρία
.............. 30
Η δυναμική της σύγκρουσης
........................................................................ 32
Από το «παλεύω ή το βάζω στα πόδια» στο
«απλώνω το χέρι και κάνω παρέα»
................................................................ 35
Δημιουργώντας «διδακτικές» επιχειρήσεις
..................................................... 38
Οι πέντε αντιδράσεις στη σύγκρουση
........................................................... 40
1. Λόγοι αποφυγής της σύγκρουσης
............................................................ 42
