Περιεχόμενα XXVII
2. Λόγοι υποχώρησης στη σύγκρουση
........................................................ 42
3. Λόγοι επίθεσης και εμπλοκής στη σύγκρουση
.......................................... 43
4. Λόγοι συμβιβασμού της σύγκρουσης
...................................................... 43
5. Λόγοι συνεργασίας για την επίλυση της σύγκρουσης
................................ 43
Η ευκαιρία της συνεργασίας
............................................................................ 44
Πώς να συνεργαζόμαστε στη σύγκρουση
......................................................46
ȭȮȬȜȮȢȞȤȥȢ 2
Ακούμε με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση
...................................... 49
Κατανοώντας τον ακροατή
.............................................................................. 53
Το κόστος της φτωχής επικοινωνίας
............................................................... 54
Ανοίγοντας το δρόμο για ακρόαση με ενσυναίσθηση
και ανταπόκριση
.............................................................................................. 56
Στήνοντας το σκηνικό για την ακρόαση
........................................................ 58
Τα στοιχεία της επικοινωνίας
........................................................................60
Αδιόρατα πλαίσια επικοινωνίας
.................................................................... 61
Πώς διαστρεβλώνεται η επικοινωνία
............................................................ 63
Πώς η ιεραρχία και η γραφειοκρατία εμποδίζουν την επικοινωνία
.................64
Φράσεις για την κακή επικοινωνία
................................................................ 67
Δημιουργώντας μια δέσμευση για επικοινωνία
.............................................69
Δεκαπέντε βήματα για αποτελεσματική επικοινωνία
......................................71
Αποτελεσματική επικοινωνία για ακροατές
....................................................75
Τεχνικές για ενεργητική ακρόαση με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση
............77
Ακούγοντας με την καρδιά μας
.................................................................... 81
ȭȮȬȜȮȢȞȤȥȢ 3
Αναζητούμε κρυφά μηνύματα κάτω από την επιφάνεια
.................81
Το παγόβουνο της σύγκρουσης
...................................................................... 85
