XXVIII ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Εφαρμόζοντας τη γνώση σας για το παγόβουνο
........................................... 88
Βήματα για να φτάσετε κάτω από την επιφάνεια
...........................................90
Η γλώσσα της σύγκρουσης
.............................................................................. 95
Οι παρομοιώσεις και το νόημα της σύγκρουσης
............................................99
Η σύγκρουση σαν πόλεμος
..........................................................................99
Η σύγκρουση σαν ευκαιρία
.........................................................................101
Η σύγκρουση σαν ταξίδι
.............................................................................103
Πώς η ενσυναίσθηση και η ειλικρίνεια οδηγούν στη μετάπλαση
................ 105
Δημιουργώντας την ενσυναίσθηση μέσω διαλόγου
με αντιστροφή ρόλων
.................................................................................... 106
Η σχέση μεταξύ ενσυναίσθησης και ειλικρίνειας
......................................... 108
Εκλογικεύοντας την έλλειψη ειλικρίνειας
......................................................111
Εκλογικεύοντας την ειλικρίνεια
......................................................................113
ȭȮȬȜȮȢȞȤȥȢ 4
Αναγνωρίζουμε και επαναπλαισιώνουμε τα συναισθήματα
......... 113
Οι συναισθηματικές αντιδράσεις στη σύγκρουση
........................................118
Πώς τα ανομολόγητα συναισθήματα δημιουργούν τη σύγκρουση
............ 120
Οικογένειες και συναισθήματα
...................................................................... 124
Αντιμετωπίζοντας τις ρίζες των συναισθημάτων στη σύγκρουση:
Μια αξιολόγηση
............................................................................................. 126
Κοινοί μύθοι και πεποιθήσεις αναφορικά με τα συναισθήματα
...................127
Διακρίνοντας τα στοιχεία του συναισθήματος
............................................. 129
Τα στάδια συναισθηματικής αντίδρασης στη σύγκρουση
...........................131
Επαναπλαισιώνοντας τα συναισθήματα
........................................................133
Πίσω από τη μάσκα: κρυμμένα σημάδια στη συναισθηματική
επικοινωνία
...................................................................................................... 137
Βγάζοντας τις μάσκες και αποκαλύπτοντας
κρυμμένα συναισθήματα
................................................................................141
