Προετοιμάζοντας το έδαφος
35
Κάποιες φορές τα μέρη δεν καταφέρνουν να καταλήξουν σε συμφωνία, όχι
επειδή όσα λέγονται είναι δυσάρεστα, αλλά διότι ο τρόπος με τον οποίο εκ-
φράζονται λεκτικά αυτές οι δηλώσεις και προτάσεις προκαλεί φόβο ή άλλες
αρνητικές αντιδράσεις. Το καθήκον του διαμεσολαβητή σε τέτοιες περιπτώ-
σεις είναι να ορίσει νέο πλαίσιο επικοινωνίας, με τρόπο που να αυξάνει την πι-
θανότητα να τύχουν ευνοϊκής αντιμετώπισης. Όταν ο διαμεσολαβητής
"
μετα-
φράζει
"
, δεν συγκαλύπτει και δεν παραλείπει ποτέ πληροφορίες∙ το καθήκον
του έγκειται στο να περιορίσει τις ατυχείς επιλογές λέξεων που πληγώνουν.
Παραδείγματα
Μιλώντας με τη διοίκηση, ο διαμεσολαβητής αναδιατυπώνει
πρόταση
της ένωσης εργαζομένων για αύξηση του ωρομισθίου κατά 4.50 δολά-
ρια ως πρόταση για αύξηση μισθού κατά 3%. Ομοίως, ο διαμεσολαβη-
τής
"
μεταφράζει
"
πρόταση μέρους που προτείνει να μην χρησιμοποιεί
η δεκαεπτάχρονη γειτόνισσά του το στερεοφωνικό και την τηλεόρασή
της κάθε βράδυ, από τις 11 μ.μ. μέχρι τις 7 π.μ., ως πρόταση
να χρη-
σιμοποιεί
αυτές τις συσκευές επτά ημέρες την εβδομάδα από τις 7 π.μ.
μέχρι τις 11 μ.μ. – δεκαέξι ώρες την ημέρα!
Παιδαγωγός
Ο διαμεσολαβητής οφείλει να βλέπει τις προσδοκίες των μερών με τα δικά τους
μάτια και να κατανοεί τις τεχνικές πτυχές κάθε πρότασης. Πρέπει να μπορεί να
μεταδώσει αποτελεσματικά αυτές τις πληροφορίες – χρησιμοποιώντας γλώσσα,
περιγραφές και εξηγήσεις που να είναι κατανοητές από τα μέρη, τα οποία θα
μπορούν έτσι να δράσουν έχοντας κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση.
Παράδειγμα
Ένας διαμεσολαβητής δεν θα πει: «Δεν ξέρω πώς αλλιώς να σας εξηγήσω
τις συζητήσεις που έγιναν στον σύλλογο του σχολείου για τα οικονομικά θέ-
ματα που ενδέχεται να συνεπιφέρει η πρότασή σας να μένει το σχολείο της
γειτονιάς ανοιχτό τα Σαββατοκύριακα, προκειμένου να μπορούν τα παιδιά
σας να χρησιμοποιούν τις εγκαταστάσεις του». Πρέπει να βρει έναν αποτε-
λεσματικό τρόπο να εξηγήσει ζητήματα όπως: ποιος θα είναι υπεύθυνος, τι
θα γίνει με την κάλυψη της ασφάλειας υλικών και αντικειμένων, πώς θα κα-
λυφθούν δαπάνες για φύλαξη και επιτήρηση, πώς θα τηρηθούν οι συμφω-
νημένες υποχρεώσεις προς τους σχετικούς φορείς. Ειδάλλως, αναλαμβάνει
το ρίσκο να μην φτάσει σε συμφωνία, απλώς και μόνο επειδή το ένα μέρος
δεν κατανοεί τους περιορισμούς υπό τους οποίους λειτουργεί το άλλο.
